Меморандум
Данным документом Енисейский объединенный банк объявляет о принятии стратегии «Банк доступных кредитов», которая сочетает установление доступной цены потребительских кредитов наличными и обеспечение высокой культуры обслуживания клиентов.
Енисейский объединенный банк настоящим обязуется:
- Предлагать потребительские кредиты наличными без залога по доступной цене во всех отделениях Енисейского объединенного банка, вне зависимости от присутствия (отсутствия) иных кредитных учреждений на территории данного населенного пункта.
- Обеспечивать доведение через веб-сайт банка www.united.ru информации о новых кредитных продуктах, а также обеспечивать рассмотрение обращений клиентов и предоставление квалифицированного ответа через сайт банка в течение 1 дня.
- Обеспечивать рассмотрение кредитных заявок клиентов в срок, не превышающий 3 дней.
- Енисейский объединенный банк гарантирует отсутствие каких-либо дополнительных комиссий в кредитном договоре.
- Енисейский объединенный банк обязуется не изменять условия заключенного кредитного договора в одностороннем порядке в период его исполнения сторонами.
- Енисейский объединенный банк обязуется свести к минимуму время ожидания клиента на всех этапах: проведения консультации, оформления заявки на кредит, текущего исполнения обязательств и погашения кредита, приобретения дополнительных банковских услуг.
- Енисейский объединенный банк обязуется при проведении консультации рассчитать клиенту столько возможных вариантов графиков погашения платежей, сколько будет необходимо клиенту для принятия решения.
- Енисейский объединенный банк обязуется свести к минимуму количество отказов по заявкам клиентов, предложив клиенту различные варианты заимствования средств.
- Енисейский объединенный банк обязуется оперативно реагировать на жалобы клиентов и обеспечивать рассмотрение жалобы в течение 5 рабочих дней, в случае необходимости письменного ответа обеспечить его направление клиенту в течение 20 рабочих дней.
- Енисейский объединенный банк, осознавая всю ценность времени клиента, обязуется обеспечивать возможность воспользоваться услугой бронирования времени обслуживания в требуемом отделении банка, предварительно сделав звонок в Единую справочную службу по телефонам (391) 277-00-00 или 8-800-2009-700 (звонок по России бесплатный).
- Енисейский объединенный банк обязуется совершенствовать информационные и финансовые технологии, улучшать качество обслуживания своих клиентов и своевременно информировать обо всех нововведениях на веб-сайте www.united.ru.