Правила пользования банковской картой системы "Золотая корона"

1. Применяемые термины:

  • Банковская карта (далее по тексту – карта) – средство для составления расчетных и иных документов, подлежащих оплате за счет Клиента; идентифицирует владельца банковского счета, предоставляет ему возможность осуществления операций. Банк осуществляет регистрацию двух видов карт: магнитных и микропроцессорных (чиповых).

  • Магнитная банковская карта – предоставляет Клиенту возможность осуществления операций получения наличных при условии связи с Банком.

  • Микропроцессорная (чиповая) банковская карта – предоставляет Клиенту возможность осуществления операций получения наличных, оплаты товаров и услуг, в том числе без проведения сеанса связи с Банком.

  • Пополнение карты (только для микропроцессорных карт) – «запись» на карту поступивших на счет денежных средств перед совершением расходных операций по карте.

  • Лимит авторизации (только для магнитных карт) – сумма денежных средств Клиента, в пределах которой он может совершать операции с использованием карты.

  • Резерв для комиссии – денежные средства размещенные на банковском счете, зарезервированные для бесспорного удержания платы за услуги, согласно действующим тарифам.

  • Транзакция – электронный документ, подтверждающий совершение операций по счету Клиента.

  • «Черный список» – список карт, не принимаемых к обслуживанию.

  • PIN-код – личный секретный пароль, служащий для проверки принадлежности Карты Клиенту, известен только ему и признается Клиентом аналогом собственноручной подписи.

  • Срок действия карты – период с момента персонализации карты, в течение которого она может быть использована для совершения операций в точках обслуживания.

2. Клиент, получая карту, приобретает право использовать ее в качестве идентификатора личности при распоряжении своим счетом в Банке, при оплате товаров и услуг на предприятиях торговли (услуг), а также при получении наличных денежных средств в кассах, оборудованных электронными терминалами, и банкоматах Банка или других участников системы «Золотая корона», обслуживающих карты Банка.

3. Использование банковской карты.

3.1. По микропроцессорным картам Банк устанавливает срок действия карты равный 120 (ста двадцати) дням со дня выдачи карты; по истечении срока действия карты Клиент может продлить срок действия карты в Банке или банкомате. Если Клиент производит операции по карте регулярно, то продлевать срок действия карты не требуется, продление происходит автоматически на следующие 120 (сто двадцать) дней от даты последней операции пополнения карты. Для магнитной карты срок действия не органичен.

3.2. Клиент обязан оберегать карты от механического и иного воздействия и соблюдать следующие правила хранения:

  • Не оставлять карту в близи источников открытого огня.

  • Не класть карту около бытовых или иных приборов, излучение которых может исказить хранящуюся на карте информацию.

  • Не подвергать карту длительному воздействию прямых солнечных лучей.

  • Не класть на карту тяжелые предметы, избегать перегибов, царапин, намокания, длительного воздействия сильных магнитных полей.

  • Не подвергать карту резкому изменению температур.

Клиент не должен передавать карту, либо ее реквизиты третьим лицам, за исключением случаев передачи карты сотрудникам торгово-сервисных предприятий и пунктов выдачи наличных денежных средств, а также случаев передачи реквизитов карты при оформлении заказов удаленно: по почте, телефону и в сети Интернет.

  1. Категорически запрещается использование карты в устройствах, не предназначенных для этого, например, телефонных аппаратах или в турникетах метро (это вызывает характерные повреждения карты, и в таких случаях карта не подлежит восстановлению).

  2. Во всех случаях повреждения карты необходимо обратиться в Банк.

4. Совершение операций по счету с использованием банковской карты.

4.1. Все операции с картой совершаются после ввода Клиентом PIN-кода.

4.2. Получение наличных денежных средств по карте. Операцию получения наличных денежных средств можно совершить в банкоматах и в пунктах выдачи наличных. Получение наличных денежных средств по магнитной карте возможно только после их зачисления на счет и увеличения лимита авторизации карты (период между зачислением и увеличением лимита авторизации не менее 4 часов). Процент переноса в лимит авторизации зачисленных на счет средств определяется Клиентом по заявлению. Получение наличных денежных средств по микропроцессорной карте возможно сразу после зачисления денежных средств на счет вклада и выполнения операции пополнения карты.

Получение наличных денежных средств в банкоматеКарта вставляется в банкомат лицевой стороной вверх, логотипом платежной системы к себе. Вводится PIN-код. С помощью клавиш, расположенных возле экрана дисплея, выбирается необходимая операция (получение наличных), вводится сумма. По желанию Клиента распечатывается чек. Невостребованные Клиентом в течение 30 секунд деньги или карта изымаются банкоматом. При возникновении подобной ситуации необходимо обратиться в Банк, установивший банкомат. Номера телефонов, по которым можно связаться с банком-владельцем банкомата, обычно указываются на лицевой панели банкомата.

Получение наличных денежных средств в пунктах выдачи наличных. Карта передается кассиру, называется сумма, вводится PIN-код.Кассир передает Клиенту одновременно карту, деньги, чек. При обслуживании магнитной карты работник пункта обслуживания имеет право потребовать у Клиента документ, удостоверяющий личность, в случае его отсутствия, работник пункта обслуживания имеет право отказать в обслуживании. При совершении данной операции по магнитной карте в пунктах выдачи наличных кассир может попросить Клиента расписаться на чеке, который остается в Банке.

4.3. Оплата товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях. Чиповые карты принимаются к оплате только теми торгово-сервисными предприятиями, которые имеют соответствующее оборудование и стикеры (наклейки) с логотипом системы «Золотая Корона». Магнитные карты в торговой сети принимаются к оплате только теми предприятиями торговли и сферы услуг, которые имеют соответствующее оборудование и стикеры (наклейки) с логотипом системы «Золотая Корона – on line». Кассир набирает на клавиатуре терминала сумму покупки (услуги), которая отражается на экране дисплея клавиатуры. Кассир передает клавиатуру терминала Клиенту, Клиент вставляет карту, набирает пароль. Во избежание ошибок при проведении операции оплаты товаров (услуг) рекомендуется сверять сумму покупки с суммой, высвеченной на экране дисплея. При успешном формировании транзакции распечатывается чек.

4.4. Получение информации по счету. По требованию Клиента Банк выдает выписку по банковскому счету за любой период времени, а также предоставляет сведения о совершенных операциях (сумма, дата и время совершения, тип операции и т.д.).

5. Безопасность банковской карты.

5.1. При получении карты в офисе Банка Клиент самостоятельно определяет PIN-код для совершения операций с картой.

5.2. При получении карты вне офиса Банка, Клиент получает PIN-конверт, где содержится PIN-код, установленный программным способом. В этом случае ответственность за своевременную замену PIN-кода лежит на Клиенте. PIN-код является строго конфиденциальной информацией и должен быть известен только Клиенту. Разглашение PIN-кода может привести к несанкционированному доступу к средствам Клиента. Использовать карту без знания PIN-кода и определить PIN-код по карте невозможно.

5.3. Для обеспечения дополнительной безопасности карты Банк, по согласованию с Клиентом, устанавливает ему индивидуальные лимиты расходования денежных средств со счета с использованием карты, но не более установленных Банком максимальных лимитов расходования денежных средств по картам. Индивидуальные лимиты расходования денежных средств по карте могут быть изменены Клиентом в Банке.

5.4. Карта не подлежит передаче третьим лицам. Использование карты лицом, не являющимся Клиентом, является незаконным. Клиент обязуется не допускать использование карты третьими лицами и не сообщать PIN-код карты третьим лицам, не допускать хранения карты вместе с PIN-кодом или записи PIN-кода на карте. В случае передачи третьим лицам PIN-кода и/или карты все операции с ее использованием считаются совершенными Клиентом и списываются со счета в безусловном порядке.

5.5. При неправильно набранном PIN-коде три раза подряд, в целях безопасности средств Клиента карта блокируется до личного обращения Клиента в Банк (с предъявлением паспорта).

5.6. Действия Клиента в нестандартных ситуациях:

В случае утери, кражи карты, Клиент обязан немедленно уведомить Банк по телефону для внесения карты в список карт, запрещенных к обслуживанию, а затем лично обратиться в Банк.

Срок внесения карты в список карт, запрещенных к обслуживанию, – 48 (сорок восемь) часов с момента обработки Банком устного уведомления Клиента. Возможные материальные потери Клиента в этот период считаются произошедшими по его вине и Банком не возмещаются.

В случае утери, порчи или кражи карты Клиент может использовать денежные средства, находящиеся в лимите авторизации магнитной карты – через два часа, а пополненные на чиповую карту – через десять дней с момента подачи письменного заявления в Банк.

Если PIN-код карты стал известен посторонним лицамКлиент должен обратиться в Банк и сменить PIN-код, либо совершить операцию смены PIN-кода в банкомате.

В случае изъятия карты банкоматом, необходимо обратится в банк, установивший банкомат (см. п. 4.2. настоящих правил).

Если при получении наличных денежных средств, банкомат не выдал всю или часть суммы, необходимо обратиться в банк – владелец банкомата не позднее следующего рабочего дня по телефону или адресу, указанному на банкомате. Если Клиенту было отказано в возврате денежных средств, удержанных банкоматом, необходимо обратиться в Банк с письменным заявлением, укажите, какое сообщение появилось на банкомате в момент удержания денежных средств, по какой причине было отказано в их возврате. Кроме того, как можно более точно необходимо указать местоположение (город, улица) банкомата, удержавшего средства.

По всем вопросам, связанным с обслуживанием карт, в том числе по вопросам разрешения нестандартных ситуаций, обращайтесь в любой офис Банка лично или по телефонам (согласно режиму работы офисов), в единую справочную службу 8(391)277-00-00, 8-800-2009-700 (звонок по России бесплатный),       

Поделиться:

x

Выберите местоположение отделения банка: