Вашу карту, мобильный банк или счет заблокировали: что случилось и что делать

Блокировка карты, счёта или мобильного банка — ситуация неприятная, но далеко не редкая. Чаще всего это не проблема и не наказание, а стандартная мера безопасности или требование законодательства.

Разберёмся, почему это происходит и как действовать.

Почему может произойти блокировка

1. Подозрительная операция

Если система зафиксировала нетипичную активность (необычную сумму, частые переводы, нетипичное место операции), банк временно ограничивает доступ, чтобы защитить ваши средства.

2. Требования Банка России

В отдельных случаях ограничения вводятся в рамках 115-ФЗ или 161-ФЗ — например, если клиент попал в перечень с повышенными рисками.

3. Неактуальные данные

Если вы не обновили паспорт, номер телефона или электронную почту, банк может приостановить операции до уточнения информации.

Если у вас подключён мобильный банк

• Зайдите в раздел «История операций».
• Откройте отклонённую операцию.
• Если вы видите сообщение вроде:

«Иванов Иван Иванович находится в чёрном списке. Обратитесь в банк. Операции запрещены» — возьмите паспорт и обратитесь в любое отделение банка.

Если мобильного банка нет

Обратитесь в любое отделение банка с паспортом — специалисты подскажут причину и дальнейшие действия.

Что делать в первую очередь

Сохраняйте спокойствие. В большинстве случаев вопрос решается быстро.

Ожидайте звонка от банка. При блокировке карты или операций с вами свяжутся для идентификации личности. Номер будет определяться как номер Енисейского объединённого банка.

Если вы пропустили звонок, позвоните самостоятельно по телефону 8-800-200-45-75 и уточните причину блокировки.

Следуйте инструкциям сотрудника.

Полезный совет: при смене паспорта, номера телефона или электронной почты обязательно сообщайте об этом в банк. Это поможет избежать блокировок, пропущенных уведомлений и проблем с доступом к счетам.

Если вы попали в «чёрный список» Банка России

Вы можете подать обращение напрямую в Банк России. Выберите раздел «Информационная безопасность» и следуйте подсказкам на сайте.